Ce qu'on fait, ce qu'on ne fait pas

Ce qu'on fait

• On localise précisément. Votre téléphone donne la position au mètre près, y compris sur un sentier ou en pleine nature, là où il n'y a aucune adresse à donner.
• On vous dit qui appeler. Chaque commune de La Réunion a son exploitant — Dionéo, runéo, La Créole, CISE Réunion, Eaux de La Possession, Sources & Eaux, Sudéau, DERICHEBOURG Aqua ou la régie de la CIVIS. On vous donne le numéro de celui qui gère l'endroit exact où vous l'avez vu, et le lien de son formulaire quand il en a un. C'est lui, et lui seul, qui répare.
• Aujourd'hui, on n'envoie aucun signalement par mail. Vérifié le 1^er septembre 2026 : aucun exploitant de l'île ne publie d'adresse à qui signaler une fuite. Plutôt que d'écrire à une adresse dont nous ne sommes pas sûrs et de vous laisser croire que quelqu'un l'a reçue, nous n'envoyons rien et nous vous le disons. Le jour où un exploitant nous donne une adresse, les signalements de sa zone repartiront vers lui ; d'ici là, la carte est la trace, et le téléphone est l'action.
• On publie une carte. Les fuites du réseau public apparaissent sur une carte que tout le monde peut consulter.

Ce qu'on ne fait pas

• On ne répare pas. Les réparations sont faites par les services des eaux, qui sont seuls à intervenir sur le réseau. Nous n'avons aucun pouvoir de les y contraindre, ni aucun moyen de savoir quand ils passeront.
• On ne remplace pas leur formulaire. Chaque exploitant a le sien, et il fonctionne. On s'adresse aux signalements qu'il ne capte pas : ceux des passants, hors agglomération, là où il n'y a pas d'adresse à taper.
• On n'envoie pas de plombier. Une fuite chez vous, après votre compteur, c'est au propriétaire de la faire réparer : pour ça, appelez directement un professionnel. Si une fuite manifestement privée est signalée, elle est simplement écartée à la relecture.
• On n'est ni une mairie, ni un service public. BalanceTaFuite est un outil indépendant, monté par un habitant de l'île.

Les questions qu'on nous pose

Faut-il créer un compte ?

Non. Il n'y a ni compte, ni mot de passe, ni nom à laisser. Une photo, une position, et c'est tout — trente secondes. Vous pouvez donner votre e-mail si vous voulez être prévenu quand la fuite est réparée : c'est facultatif, et il ne sert qu'à ça.

Est-ce que ça marche sans réseau ?

Oui, à une condition : avoir ouvert le site au moins une fois avec du réseau, avant de partir. Ensuite, à Mafate ou sur un sentier des hauts, vous pouvez photographier et enregistrer la fuite : elle reste sur votre téléphone et part toute seule dès que le réseau revient. Vous pouvez aussi installer le site sur votre écran d'accueil, ce qui ne demande aucun téléchargement.

Que devient un signalement ?

Il est d'abord relu par un humain — c'est ce qui évite d'envoyer n'importe quoi à un service des eaux. Une fois validé, il apparaît sur la carte et entre dans le prochain récapitulatif destiné à l'exploitant du secteur. Vous pouvez suivre son état sur la page qui vous est donnée après l'envoi.

D'où vient l'idée ?

Elle n'est pas de nous : c'est une idée de Richard Lefèvre, venue en croisant des fuites d'eau lors de ses randonnées, sans savoir à qui les signaler.

Pourquoi ça compte

Une fuite sur le réseau, c'est de l'eau captée, traitée et pompée qui ne sera jamais distribuée. En période de restrictions, chaque mètre cube perdu compte deux fois.

Mentions légales et vos données

Éditeur

Site publié sous le nom commercial FredLabs.
Frédéric Paillot, entrepreneur individuel (EI) — micro-entreprise.
SIRET 10825689200010.
42 chemin Valcourt, 97411 Saint-Paul, La Réunion.
Contact : contact@balancetafuite.re.
Directeur de la publication : Frédéric Paillot.

Hébergement

Railway Corporation — 548 Market St, San Francisco, CA 94104, États-Unis (https://railway.com). Les photos sont stockées sur Cloudflare R2.

Vos données

On collecte le strict nécessaire pour faire le travail : la photo de la fuite, sa position, la catégorie que vous avez choisie, et votre e-mail seulement si vous le donnez. Il n'y a ni compte, ni nom, ni numéro de téléphone.

• La position enregistrée est celle de la fuite, pas la vôtre : vous pouvez déplacer le point avant d'envoyer.
• Les photos publiées sont nettoyées de leurs métadonnées (dont la position GPS inscrite par l'appareil) avant d'être mises en ligne.
• Votre adresse IP n'est pas conservée : seule une empreinte non réversible l'est, pendant 90 jours, pour limiter les envois automatisés.
• Les signalements sont conservés 24 mois.

Les signalements du réseau public sont destinés à être transmis aux exploitants concernés. Aucun ne l'est aujourd'hui, faute d'adresse publiée par eux (voir « Ce qu'on fait »). Aucune donnée n'est vendue ni cédée à qui que ce soit d'autre.

Vous pouvez demander l'accès à vos données ou leur suppression en écrivant à contact@balancetafuite.re, en indiquant le numéro du signalement — c'est le seul moyen de le retrouver, puisqu'on ne sait pas qui vous êtes.

Mesure d'audience et cookies

Le site ne dépose aucun cookie publicitaire et n'utilise aucun traceur tiers. Seul un cookie technique de session est nécessaire au fonctionnement du formulaire.

Photos

En envoyant une photo, vous autorisez sa publication sur la carte et sa transmission au service des eaux concerné. Ne photographiez pas de personnes : les photos qui en contiennent sont refusées.